PT. Sistem Manajemen Utama: Paket Presentasi Customer Satisfaction

Bentuk file : microsoft powerpoint
Total Size sekitar : 1,7 MB
Jumlah Halaman : 35 Halaman

Harga : Rp 50.000,-
---------------------------

Pelayanan pelanggan memiliki tujuan mencapai Kepuasan Pelanggan.

Dan Kepuasan Pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang telah memenuhi harapan pelanggan.

Materi presentasi berisi :

konsep-konsep Customer Satisfaction, Gap Analysis dan Cycle of Service.
teknik-teknik pengukuran Customer Satisfaction dan kegunaannya sehingga peserta dapat melakukan sendiri pengukuran Customer Satisfaction.
program implementasi dan aktifitas perbaikan berdasarkan hasil pengukuran

Customer Satisfaction

----------------------