(pengiriman file via email)
-----------------------------------------------------
Survey Kepuasan Pelanggan adalah kegiatan pengukuran umpan balik untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas barang atau jasa yang diterimanya dari Perusahaan atau Organisasi.
Tujuan Survey Kepuasan Pelanggan adalah untuk mengetahui secara obyektif persepsi pelanggan terhadap kinerja produk atau jasa yang dihasilkan, yang antara lain terkait dengan atribut-atribut tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Atribut-atribut tersebut adalah yang langsung dirasakan oleh Pelanggan yang bermuara pada tingkat kepuasan atas produk atau jasa yang diterimanya.
-----------------------------------------------------
Dokumen ini berisi Paket Dokumen Improvement - Kuisioner Survey Kepuasan Pelanggan Siap Pakai.
Mempermudah Anda untuk membuat Prosedur dan Formulir Kuisioner Survey Kepuasan Pelanggan di Perusahaan.
Anda dapat mengadopsi, mengubah, atau menyesuaikannya kembali sesuai dengan situasi dan kondisi aktual Perusahaan.
Paket Dokumen ini berisi Prosedur (microsoft word) serta dilengkapi dengan Formulir (microsoft word/ excel).
-----------------------------------------------
Dokumen yang Anda dapatkan pada Paket Kuisioner Survey Kepuasan Pelanggan ini adalah:
- prosedur pengukuran tingkat kepuasan pelanggan
- form kepuasan pelanggan eksternal (survey berkala)
- form kepuasan pelanggan eksternal (thdp kesesuaian produk)
- form kepuasan pelanggan eksternal (thdp produk setelah project selesai)
- form kepuasan pelanggan eksternal
- form kepuasan pelanggan internal
-----------------------------------------------
 |
| prosedur pengukuran tingkat kepuasan pelanggan |
 |
| kepuasan pelanggan eksternal (survey berkala) |
 |
| kepuasan pelanggan eksternal (thdp kesesuaian produk) |
 |
| kepuasan pelanggan eksternal (thdp produk setelah project selesai) |
 |
| kepuasan pelanggan eksternal |
 |
| kepuasan pelanggan internal |
www.sistemmanajemen.com
