PT. Sistem Manajemen Utama: Pedoman Layanan

Bentuk file : microsoft office word (77 halaman)
Harga : Rp 4.000.000,- (empat juta rupiah)
(pengiriman file via email)
------------------------

Pedoman (Manual) adalah salah satu bentuk Dokumen yang digunakan pada suatu Sistem Manajemen. Pada umumnya Hierarki Dokumen pada suatu Sistem Manajemen adalah:
1. Pedoman
2. Prosedur
3. Instruksi Kerja (bila diperlukan)
4. Rekaman (misal formulir)
---------------------

Pedoman Layanan adalah pedoman (panduan) dalam menentukan persyaratan untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan (terkait Teknologi Informasi).

Pedoman Layanan ini merujuk pada:

ISO 20000-1:2018 Teknologi informasi - Manajemen layanan - Bagian 1: Persyaratan sistem manajemen layanan
ISO 20000-1:2018 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements.

Dokumen yang Anda dapatkan pada Paket Pedoman Layanan ini adalah:

1. pedoman layanan (microsoft office word (77 halaman))

1. Daftar Isi Pedoman Layanan

Tentang Organisasi
    Riwayat dan Sejarah Perusahaan
    Visi Perusahaan
    Misi Perusahaan
    Sasaran Penerapan
    Ruang Lingkup
    Batasan
    Pengecualian (bila ada)
Pendahuluan
          Gambar 1. Sistem Manajemen Layanan
1. Ruang Lingkup
    1.1 Umum
    1.2 Penerapan
2. Acuan normatif
3. Istilah dan definisi
    3.1 Istilah khusus untuk standar sistem manajemen
       3.1.1 audit
       3.1.2 kompetensi
       3.1.3 kesesuaian (conformity)
       3.1.4 peningkatan berkelanjutan (continual improvement)
       3.1.5 tindakan perbaikan (corrective action)
       3.1.6 informasi terdokumentasi (documented information)
       3.1.7 efektivitas
       3.1.8 pihak yang berkepentingan
       3.1.9 sistem manajemen
       3.1.10 pengukuran (measurement)
       3.1.11 pemantauan (monitoring)
       3.1.12 ketidaksesuaian (nonconformity)
       3.1.13 sasaran (objective)
       3.1.14 organisasi
       3.1.15 alih daya (outsourcing)
       3.1.16 kinerja (performance)
       3.1.17 kebijakan (policy)
       3.1.18 proses (process)
       3.1.19 persyaratan (requirement)
       3.1.20 risiko (risk)
       3.1.21 manajemen puncak (top management)
    3.2 Persyaratan khusus untuk manajemen layanan
       3.2.1 aset (asset)
       3.2.2 item konfigurasi (configuration item (CI))
       3.2.3 pelanggan (customer)
       3.2.4 pemasok eksternal (external supplier)
       3.2.5 insiden/ kejadian (incident)
       3.2.6 keamanan informasi (information security)
       3.2.7 insiden keamanan informasi (information security incident)
       3.2.8 pemasok internal (internal supplier)
       3.2.9 kesalahan yang diketahui (known error)
       3.2.10 masalah (problem)
       3.2.11 prosedur (procedure)
       3.2.12 Catatan/ rekaman (record)
       3.2.13 rilis (release)
       3.2.14 permintaan perubahan (request for change)
       3.2.15 layanan (service)
       3.2.16 ketersediaan layanan (service availability)
       3.2.17 katalog layanan (service catalogue)
       3.2.18 komponen layanan (service component)
       3.2.19 keberlanjutan layanan (service continuity)
       3.2.20 perjanjian tingkat layanan (service level agreement)
       3.2.21 target tingkat layanan (service level target)
       3.2.22 manajemen layanan (service management)
       3.2.23 sistem manajemen layanan (SMS)
       3.2.24 penyedia layanan (service provider)
       3.2.25 permintaan layanan (service request)
       3.2.26 persyaratan layanan (service requirement)
       3.2.27 transisi (transition)
       3.2.28 pengguna (user)
       3.2.29 nilai (value)
Klausul 4. Konteks organisasi
    4.1 Memahami organisasi dan konteksnya
    4.2 Memahami kebutuhan harapan pihak berkepentingan
    4.3 Menentukan ruang lingkup sistem manajemen layanan
    4.4 Sistem manajemen layanan
Klausul 5. Kepemimpinan
    5.1 Kepemimpinan dan komitmen
    5.2 Kebijakan
       5.2.1 Menetapkan kebijakan manajemen layanan
       5.2.2 Mengkomunikasikan kebijakan manajemen layanan
    5.3 Peran, tanggung jawab, dan wewenang organisasi
Klausul 6. Perencanaan
    6.1 Tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang
    6.2 Sasaran manajemen layanan dan perencanaan mencapainya
       6.2.1 Menetapkan Sasaran
       6.2.2 Rencana untuk mencapai Sasaran
    6.3 Rencana sistem manajemen layanan
Klausul 7. Dukungan sistem manajemen layanan
    7.1 Sumber Daya
    7.2 Kompetensi
    7.3 Kesadaran (Awareness)
    7.4 Komunikasi
    7.5 Informasi terdokumentasi
       7.5.1 Umum
       7.5.2 Membuat memperbarui informasi terdokumentasi
       7.5.3 Pengendalian informasi terdokumentasi
       7.5.4 informasi terdokumentasi Sistem manajemen layanan
    7.6 Pengetahuan
Klausul 8. Pengoperasian sistem manajemen layanan
    8.1 Perencanaan dan pengendalian operasional
    8.2 Portofolio layanan
       8.2.1 Penyampaian layanan
       8.2.2 Perencanaan layanan
       8.2.3 Pengendalian pihak terlibat dalam siklus hidup layanan
       8.2.4 Manajemen katalog layanan
       8.2.5 Manajemen aset
       8.2.6 Manajemen konfigurasi
    8.3 Hubungan dan perjanjian
       8.3.1 Umum
          Gambar 2. Hubungan perjanjian pihak terlibat dlm siklus hidup layanan
       8.3.2 Manajemen hubungan bisnis
       8.3.3 Manajemen tingkat layanan
       8.3.4 Manajemen pemasok
          8.3.4.1 Manajemen pemasok eksternal
          8.3.4.2 Manajemen pemasok internal dan pelanggan pemasok
    8.4 Pasokan dan permintaan
       8.4.1 Penganggaran dan akuntansi untuk layanan
       8.4.2 Manajemen permintaan
       8.4.3 Manajemen kapasitas
    8.5 Desain, pembangunan, dan transisi layanan
       8.5.1 Manajemen perubahan
          8.5.1.1 Kebijakan manajemen perubahan
          8.5.1.2 Inisiasi manajemen perubahan
          8.5.1.3 Aktivitas manajemen perubahan
       8.5.2 Desain dan transisi layanan
          8.5.2.1 Merencanakan layanan baru atau yang diubah
          8.5.2.2 Desain
          8.5.2.3 Membuat dan transisi
       8.5.3 Manajemen rilis dan penyebaran
    8.6 Resolusi dan pemenuhan
       8.6.1 Manajemen insiden
       8.6.2 Manajemen permintaan layanan
       8.6.3 Manajemen Permasalahan
    8.7 Jaminan layanan
       8.7.1 Manajemen ketersediaan layanan
       8.7.2 Manajemen keberlanjutan layanan
       8.7.3 Manajemen keamanan informasi
          8.7.3.1 Kebijakan keamanan informasi
          8.7.3.2 Pengendalian keamanan informasi
          8.7.3.3 Insiden keamanan informasi
Klausul 9. Evaluasi kinerja
    9.1 Pemantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi
    9.2 Audit internal
    9.3 Tinjauan manajemen
    9.4 Pelaporan layanan
Klausul 10. Peningkatan (Improvement)
    10.1 Ketidaksesuaian dan tindakan perbaikan
    10.2 Peningkatan berkelanjutan

pedoman layanan

---